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こんにちは、フラワ－です。
ホステス心得帖（ホステスこころえちょう）
～おもてなしの条件～という小冊子が
あるそうです。
接客の心得をかいたものなのだとか。
管理人は、接客業をしているので
かなり気になりますね～！！
自分なりの条件はあるのですが、
接客のプロから見た視点での
内容もぜひチェックしたいですね！
ホステス心得帖とは
このホステス心得帖とは、一体
どんなものなのでしょうか。
（出典：www.kita-shinchi.org）
表紙は、このように
可愛らしいものになっています。
あ～！！こういうのだったら
シンプルですごくいいですよね。
北新地社交料飲協会がホステスの
質向上を狙って、2015年11月に
3,000部配布したのだそうです。
この小冊子に現在、注文が
殺到しているのだとか。
中小企業の経営者や
大手企業の幹部の方々が、
「社員研修にぜひ使いたい」
「うちの営業マンに教えたい」
と絶賛されているのだとか。
内容は？
気になってきますのは、
冊子の内容ですよね。
全文を紹介することは少々
無理がありますので、まずは、
大まかな章を見ていきましょう。
- 美しさの度合いと個性
- お客様との応対
- 飲み方と飲ませ方
- 座持ちのテクニック
- 同僚からの評判
- お客様との私的交際
- 貴女自身の私生活
- 経済生活の設計
- プロとしての資格
- べからず集33ヵ条
このような構成で
組み立てられていました。
内容の一部はといいますと、
「お客様とお客様の関係を
間違えぬこと。間違えたら詫(わ)びても
済まぬ場合が多い。信頼を築くのは
時間がかかるが、怒らせるのは一瞬である」「ホステスは、お金をもらっている
プロであることを忘れないこと。
プロとは、甘えを許されない人種である」
なるほど～と思わせてくれる
記述がたくさんありましたね。
やはり、意識をしていないと
すぐ忘れてしましますよね。
こんな冊子が近くにあれば、
すぐに見ることができて、
とても便利ですよね。
冊子はどこで手に入るの？
さて、この冊子はどこで
手に入れることが出来るの
でしょうか。
Twitterでは、PDFで入手が
できると言われていました。
PDFでダウンロードしてしまえば、
あとは印刷するだけでいいので
便利ですよね！！
それか直接
北新地社交料飲協会さまの
公式HPへいって頂くと、
同じようにPDFでのダウンロードが
可能なようでした。
現在のところ無料で手に入れる
ことができるようでした。
Amazonや楽天での販売は、
されていないようですね。
管理人も早速、読んで接客の
勉強をしたいと思います！！
最後まで読んでくださいましてありがとうございます。
感謝します。
(writter フラワー)
参考：Twitter、Yahooニュース
